Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito www.carusocalzolaio.com, la vendita di prodotti fisici e la fornitura dei servizi di riparazione online da parte di Caruso Michele, nome commerciale Caruso Calzolaio. Per i consumatori si applicano in ogni caso le norme inderogabili di tutela previste dalla legge.

1. Identità del professionista

I dati Registro Imprese/REA e Codice Fiscale sono riportati nelle Note legali del sito.

2. Ambito e definizioni

Per “prodotti fisici” si intendono, tra gli altri, cinture, borse e altri articoli venduti sul negozio online. Per “servizi di riparazione” si intendono le lavorazioni artigianali richieste a distanza sulle calzature del cliente. “Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3. Informazioni precontrattuali

Prima che il cliente sia vincolato da un acquisto o da un servizio a distanza, vengono rese disponibili le informazioni richieste dalla legge, tra cui caratteristiche principali, identità e contatti del professionista, prezzo totale e costi aggiuntivi, modalità di pagamento, consegna o esecuzione, gestione dei reclami, garanzia legale quando applicabile e diritto di recesso.

In caso di contrasto tra una pagina prodotto, un preventivo individuale e le presenti Condizioni, per gli elementi specificamente concordati prevale il preventivo o la conferma d’ordine individuale, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

4. Prodotti fisici: caratteristiche, prezzi e disponibilità

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine. Le fotografie e i colori sono rappresentazioni il più possibile fedeli, ma possono variare in modo limitato in base allo schermo e alle caratteristiche naturali dei materiali. Le variazioni naturali della pelle e delle lavorazioni artigianali non costituiscono di per sé difetti, salvo che il bene non corrisponda a quanto promesso o richiesto dalla legge.

I prezzi rivolti ai consumatori sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili salvo diversa indicazione espressa. Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate prima del pagamento. Per le consegne in Italia, le condizioni di spedizione gratuita da €90,00 sono descritte nella Shipping Policy.

La disponibilità può cambiare. Se un prodotto ordinato non è disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente viene informato e qualsiasi importo già pagato per il prodotto non disponibile viene rimborsato senza indebito ritardo.

5. Ordini di prodotti fisici e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo dell’ordine, i costi e le informazioni richieste, quindi invia l’ordine tramite un pulsante o funzione che indica chiaramente l’obbligo di pagare. Il contratto di vendita si conclude quando, dopo l’esito positivo del pagamento o dell’autorizzazione al pagamento, Caruso Calzolaio invia la conferma dell’ordine o altra comunicazione equivalente di accettazione.

Una conferma meramente tecnica di ricezione, quando distinta dalla conferma dell’ordine, non costituisce accettazione. Qualora un ordine non possa essere accettato, gli importi eventualmente già riscossi vengono restituiti.

6. Pagamenti

I mezzi di pagamento disponibili sono indicati nel checkout o nel link di pagamento applicabile. Il cliente deve fornire dati di fatturazione e pagamento corretti e utilizzare un mezzo di pagamento che sia autorizzato a usare. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate dal fornitore di pagamento e non vengono memorizzate direttamente da Caruso Calzolaio.

7. Spedizione e consegna dei prodotti fisici

Le condizioni di consegna, i costi e le aree servite sono descritti nell’Informativa sulle spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Quando Caruso Calzolaio incarica il vettore, il rischio resta a carico di Caruso Calzolaio fino alla consegna al consumatore o a un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, nei limiti previsti dalla legge.

8. Servizi di riparazione: richiesta e preventivo

La richiesta iniziale di preventivo, la selezione di una lavorazione indicativa o l’invio di fotografie non costituiscono un ordine con obbligo di pagamento. Il prezzo mostrato su una pagina di servizio può essere indicativo o “a partire da” quando la lavorazione richiede una valutazione delle condizioni reali delle calzature.

Caruso Calzolaio valuta la richiesta e comunica, prima del pagamento, la lavorazione proposta, il prezzo totale, gli eventuali costi di trasporto non inclusi e, ove possibile, una stima dei tempi. Il cliente può accettare o rifiutare la proposta.

9. Conclusione del contratto di riparazione

Il contratto di riparazione si conclude quando il cliente accetta la proposta finale tramite il processo indicato da Caruso Calzolaio, normalmente confermando la lavorazione e effettuando il pagamento richiesto. Prima dell’accettazione, il cliente può correggere eventuali errori e verificare le informazioni essenziali del servizio.

10. Inizio anticipato del servizio e recesso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi per esercitare il recesso. Se desidera che la riparazione inizi durante tale periodo, deve formulare una richiesta espressa. Se recede dopo l’inizio ma prima del completamento, può essere dovuto un importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita. Quando il servizio a pagamento è completamente eseguito, il diritto di recesso può essere perso se sono state acquisite la preventiva richiesta espressa e la dichiarazione richiesta dalla legge.

Le modalità complete di recesso sono descritte nell’Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso, compresa la funzione online “Recedi dal contratto qui”.

11. Trasporto delle calzature

Per riparazioni con ritiro e riconsegna entrambi in Italia, il trasporto è incluso nel prezzo comunicato. Per ritiri o riconsegne fuori Italia, può essere richiesto un contributo o il costo integrale del trasporto; l’importo viene comunicato e accettato prima del pagamento. Le condizioni complete sono contenute nella Shipping Policy.

12. Ispezione fisica e lavori aggiuntivi

Le fotografie e la descrizione del cliente possono non rivelare ogni problema. Dopo la ricezione delle calzature, se emergono lavori ulteriori o condizioni non ragionevolmente identificabili prima, Caruso Calzolaio contatta il cliente e non esegue lavori aggiuntivi a pagamento senza nuova accettazione. Se il cliente non accetta una modifica necessaria, le parti concordano la restituzione delle calzature e gli eventuali costi di trasporto applicabili, nel rispetto dei diritti di legge.

13. Obblighi del cliente per le riparazioni

Il cliente deve fornire informazioni veritiere e sufficienti sulla calzatura e sulla lavorazione richiesta, indicare correttamente i recapiti e imballare le calzature con ragionevole cura secondo le istruzioni ricevute. Il cliente dichiara di essere proprietario delle calzature o comunque autorizzato a richiedere l’intervento.

14. Prodotti personalizzati

Quando un prodotto è realizzato secondo specifiche individuali del cliente o è chiaramente personalizzato, può applicarsi l’eccezione legale al diritto di recesso. La semplice scelta di una normale variante o taglia standard non viene automaticamente trattata come personalizzazione. L’eventuale eccezione viene comunicata prima dell’acquisto.

15. Garanzia legale sui beni fisici

Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Caruso Calzolaio risponde dei difetti di conformità che esistono alla consegna e si manifestano entro due anni, secondo la disciplina applicabile. I rimedi includono, in primo luogo, riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Dal 27 settembre 2026, l’avviso armonizzato sulla garanzia legale previsto dalla normativa viene esposto separatamente sul sito nella forma ufficiale. L’esistenza o la visualizzazione dell’avviso non limita né condiziona i diritti del consumatore.

16. Garanzie commerciali e dichiarazioni di durabilità

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive vengono descritte separatamente e non pregiudicano la garanzia legale. Nessuna descrizione generica di qualità, durata o artigianalità deve essere interpretata come una garanzia commerciale ulteriore, salvo che sia espressamente qualificata e regolata come tale.

17. Reclami

I reclami possono essere inviati a info@carusocalzolaio.com, al numero +39 376 277 2770 o all’indirizzo Via II Boschetto 4, 71015 San Nicandro Garganico (FG), Italia. Caruso Calzolaio esamina il reclamo e risponde entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura della questione.

18. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può utilizzare i meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile. Qualora Caruso Calzolaio sia tenuto o si impegni a ricorrere a uno specifico organismo ADR, le relative informazioni verranno rese disponibili secondo legge. La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa e non viene indicata come canale di reclamo.

19. Responsabilità e diritti inderogabili

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge. Caruso Calzolaio non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti, informazioni errate fornite dal cliente, imballaggio manifestamente inadeguato predisposto dal cliente o eventi fuori dal ragionevole controllo del professionista, nei limiti consentiti dalla legge e ferma la responsabilità eventualmente prevista per il trasporto organizzato da Caruso Calzolaio.

20. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, marchi e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili e non possono essere riprodotti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge. Le fotografie inviate dal cliente per un preventivo vengono utilizzate per gestire la richiesta e non vengono usate per finalità promozionali senza una base giuridica appropriata.

21. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy, che contiene anche la sezione dedicata a cookie e tecnologie di tracciamento. Le preferenze relative ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento non necessari possono essere gestite tramite il pannello di preferenze disponibile sul sito.

22. Legge applicabile e foro

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, senza pregiudizio per le norme imperative di protezione del consumatore che risultino applicabili e non possano essere derogate. Per le controversie con consumatori si applicano le regole inderogabili sulla competenza previste dalla normativa italiana ed europea, compreso, quando applicabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per rapporti con soggetti che non agiscono come consumatori restano applicabili le regole di competenza previste dalla legge e gli eventuali accordi validamente conclusi.

23. Modifiche e versione applicabile

Caruso Calzolaio può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle a modifiche legislative, tecniche o operative. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo quanto imposto dalla legge. La versione applicabile a un ordine o servizio è quella resa disponibile e accettata al momento della conclusione del relativo contratto.